Polityka zwrotów i odstąpienia
Kupiłeś usługę i zmieniłeś zdanie? Masz 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny. Tu opisujemy dokładnie, jak to działa.
Niniejsza polityka dotyczy umów o usługi edukacyjne zawieranych na odległość przez portal babaisyoupl.com z konsumentami w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. Realizujemy ją zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Prawo odstąpienia to Twoja gwarancja. Obsługujemy zwroty szybko i nie wymagamy tłumaczenia się z decyzji.
Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane prawem. Termin liczymy od dnia potwierdzenia zamówienia.
By skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy jednoznaczne oświadczenie:
- e-mail na kontakt@babaisyoupl.com z tematem „Odstąpienie”
- list polecony na adres siedziby: ul. Nowy Świat 41, 00-042 Warszawa
- podanie numeru zamówienia lub faktury pro forma
- oświadczenie może być krótkie, wystarczy imię i data
Procedura zwrotu środków
Po otrzymaniu oświadczenia potwierdzamy je e-mailem w ciągu 48 godzin i uruchamiamy zwrot tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zamówieniu. Pieniądze wracają najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Możemy wstrzymać zwrot tylko do czasu wykazania, że usługa została rozpoczęta za Twoją wyraźną zgodą.
Zwrot proporcjonalny
Jeśli przed odstąpieniem zgodziłeś się na rozpoczęcie usługi, przysługuje Ci zwrot pomniejszony o wartość świadczenia już wykonanego. Masz pytania o konkretny przypadek? Napisz do nas.
Wyjątki dla usług cyfrowych i terminowych
Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy usługa cyfrowa została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia, albo gdy konsultacja odbyła się w ustalonym terminie przed upływem 14 dni za Twoją zgodą.
W praktyce: sesję odbytą za zgodą traktujemy jako wykonaną i rozliczamy proporcjonalnie. Pakiety nierozpoczęte zwracamy w całości.
Sposób i termin zwrotu środków
Zwroty realizujemy zgodnie z zasadami:
- przelew na rachunek, z którego dokonano płatności
- zwrot na kartę przez operatora płatności online
- maksymalny termin zwrotu: 14 dni od oświadczenia
- bez opłat manipulacyjnych i kosztów zwrotu po naszej stronie
Reklamacje usług edukacyjnych
Jeśli usługa została wykonana niezgodnie z umową, przysługuje Ci prawo reklamacji niezależnie od prawa odstąpienia. Reklamacje rozpatrujemy w 14 dni roboczych i proponujemy wykonanie ponowne, obniżenie ceny lub zwrot proporcjonalny.
Sporne sprawy konsumenckie można rozstrzygać także polubownie, np. przez platformę ODR Komisji Europejskiej lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Częste pytania
Zwrot albo reklamacja?
Skontaktuj się przez formularz. Obsługujemy wszystkie zgłoszenia kolejno i potwierdzamy przyjęcie w 48 godzin.